Sambut Nataru, KAI Daop 3 Cirebon Matangkan Layanan Frontliner

E satu.com (Cirebon) - Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan pada masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru), PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 3 Cirebon menyelenggarakan kegiatan Pembinaan Frontliner selama dua hari, pada 11–12 Desember 2025.

Kegiatan ini dilaksanakan sebagai bagian dari persiapan angkutan Nataru yang berlangsung selama 18 hari, terhitung mulai 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026. Pembinaan dibuka oleh Vice President Daop 3 Cirebon Sigit Winarto bersama Manager Angkutan Penumpang Rizki Afrida, dengan menghadirkan pemateri dari internal perusahaan.

Sebanyak 61 peserta mengikuti kegiatan ini, yang terdiri dari petugas Customer Service On Station (CSOS), Announcer, dan Ticketing Officer, yang merupakan garda terdepan dalam pelayanan kepada pelanggan kereta api.

Manager Humas Daop 3 Cirebon, Muhibbuddin, mengatakan pembinaan ini bertujuan memastikan kesiapan seluruh frontliner dalam memberikan pelayanan terbaik, khususnya saat menghadapi lonjakan penumpang pada masa libur panjang akhir tahun.

“Pada masa angkutan Nataru yang bertepatan dengan libur panjang, kami harus mengantisipasi peningkatan volume penumpang yang signifikan dengan pelayanan yang lebih baik dan maksimal,” ujar Muhibbuddin, Jumat (12/12/2025).

Dalam kegiatan tersebut, para peserta mendapatkan pembekalan berupa penyegaran regulasi, penanganan komplain pelanggan, serta penguatan komitmen pelayanan dengan mengusung motto ‘Semakin Melayani’. Materi yang diberikan meliputi standar operasional terbaru, teknik komunikasi efektif, hingga metode penyelesaian komplain secara cepat dan tepat.

Selain penyampaian materi secara teori, pembinaan juga dilengkapi dengan sesi praktik agar para frontliner mampu menerapkan pengetahuan yang diperoleh saat menghadapi situasi di lapangan.

“Momen Nataru selalu menjadi periode dengan mobilitas pelanggan yang sangat tinggi. Melalui pembinaan ini, kami ingin memastikan seluruh petugas frontliner Daop 3 Cirebon benar-benar siap, baik dari sisi regulasi, kemampuan komunikasi, maupun respons terhadap komplain pelanggan. Kami berkomitmen memberikan layanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi seluruh pengguna jasa kereta api,” pungkas Muhibbuddin. (Wandi)

Baca Juga