Warga Penerima Bansos Kota Tangerang Berharap Petugas PSM di Tingkat RW Memiliki Empati Tinggi

E satu.com (Tangerang) -  Warga Kecamatan  Karawaci - Kota Tangerang berharap petugas Pekerja Sosial Masyarakat (PSM) di tingkat Rukun Warga (RW) tidak hanya menjalankan tugas administratif, tetapi juga memiliki rasa empati yang tinggi dalam memahami kondisi masyarakat.

Harapan tersebut terutama berkaitan dengan peran PSM yang bersentuhan langsung dengan warga dalam menyampaikan maupun membantu menindaklanjuti berbagai persoalan sosial di lingkungan masyarakat.

Dalam menjalankan tugasnya, sikap empati dinilai penting agar setiap keluhan dan kebutuhan warga dapat dipahami secara utuh, termasuk ketika berhadapan dengan masyarakat yang sedang menghadapi kesulitan ekonomi, persoalan keluarga, maupun kebutuhan pelayanan sosial.

PSM di tingkat RW juga diharapkan mampu menjadi penghubung yang komunikatif antara masyarakat dengan pemerintah kelurahan maupun perangkat daerah terkait. Penyampaian informasi yang jelas dan sikap yang responsif dapat membantu mengurangi kesalahpahaman dalam pelayanan sosial.

Namun, harapan terhadap meningkatnya empati tersebut tetap perlu berjalan seiring dengan pemahaman terhadap tugas, kewenangan, serta prosedur pelayanan yang berlaku.

Dengan demikian, keberadaan PSM di lingkungan RW diharapkan tidak sekadar menjadi bagian dari struktur pelayanan masyarakat, tetapi juga mampu memberikan pendampingan yang manusiawi, objektif, dan sesuai kebutuhan warga.

( AWW )

Baca Juga